POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Estamos aquí para ayudarte a encontrar lo que estás buscando.
Así que, si no encuentras lo que necesitas, no dudes en contactarnos.
Ponemos a tu disposición nuestras siguientes políticas aplicables exclusivamente a nuestra tienda en línea.
POLÍTICAS DE CANCELACIONES
Si aún no has recibido un correo confirmando el envío de tu pedido, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía telefónica, correo electrónico o chat. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.
Ahora, si recibiste un correo confirmando el envío, lamentablemente no podremos realizar la cancelación, pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo cubriendo los gastos de envío y elegir entre un producto igual, uno diferente (pagando la diferencia de precio, en su caso) o tu reembolso.
MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
- Solicitaste la cancelación de tu pedido.
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
- No pudimos encontrarte en la dirección de entrega (en los dos intentos realizados).
- Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.
Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, puedes ponerte en contacto con nosotros y comenzaremos con el proceso de tu reembolso o envío de orden nueva, según tu solicitud.
Si aún deseas el producto que fue cancelado, deberás realizar un nuevo pedido. En caso que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Artigo desea tu total satisfacción al realizar tus compras en nuestra tienda en línea, por lo que creamos una Política de Cambios y Devoluciones adecuada para ti.
A veces las cosas simplemente no funcionan. Si no estás emocionado por tu compra, tienes 15 (quince) días naturales desde que recibiste tu producto, para realizar el cambio del mismo (cuyo costo de devolución será pagado por ti)
Para realizar cualquier tipo de cambio, es necesario que tomes en cuenta lo siguiente:
- El producto que compraste deberán de ser devuelto como nuevo, es decir, sin ningún tipo de daño o uso.
- Nuestra política de cambio no aplica cuando el producto, tienen algún daño o no se presenta nuevo.
- Tampoco podemos hacer cambios de artículos con algún descuento de fin de temporada o rebajadas.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio y devolverte el producto, si el producto no cumple con las condiciones antes mencionadas. En este caso, nos pondremos en contacto contigo, para realizar la devolución del artículo, cuyo costo de devolución será pagado por ti.
- Si tu paquete y/o producto llegó dañado, con los sellos rotos o ausencia de cualquier elemento, por favor rechaza la entrega.
- El mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo.
- Si no rechazas la entrega, no podremos ayudarte en caso que tus artículos esten en malas condiciones o incluso, no te sean entregadas.
Para efectuar la devolución o cambiar un producto, por favor contáctanos imediatamente.
IMPORTANTE: Sólo aceptaremos el cambio de artículos cuando ese daño sea por algún defecto de fábrica, durante el primer año a partir de la fecha de compra (la fecha de la confirmación del pedido).
Solo puedes cambiar una vez el mismo producto.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Para efectuar un cambio, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Solicita tu cambio en la sección de contáctanos.
- Realiza tu solicitud de cambio, donde deberás describir la razón de tu cambio, el problema con tu producto (sé muy específico sobre los motivos de tu cambio y el estado actual del producto) y cómo deseas que procedamos: (1) enviando un producto igual, (2) uno diferente del mismo valor.
- Si deseas un producto diferente, describe en tu solicitud de cambio el producto deseado y su código.
- Si deseas un producto diferente de mayor costo, describe en tu solicitud de cambio el producto deseado y su código.
- Te enviaremos un mensaje con el número de guia fedex , al correo registrado en tu cuenta, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a partir de la aprobación del cambio.
Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago por el mismo.
Guarda el producto tal como lo recibiste, en buenas condiciones y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. En caso de cambio por defecto de fábrica, guarda el producto en las condiciones que mencionaste en tu solicitud.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Lleva tu producto a cualquier sucursal de Fedex. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web Fedex.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu nuevo producto.
Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tu producto fue candidato a un cambio o no.
La entrega de tu nuevo producto será en misma dirección de entrega de tu pedido original.
El tiempo de entrega de tu nuevo producto será enviado por correo electrónico.
Si no hubiera existencias del producto que habías elegido para cambio, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido y podras elegir otro producto o se te reembolsara el monto pagado.
Sólo puedes cambiar una vez el mismo producto.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Para efectuar un cambio, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Solicita tu cambio en la sección de contáctanos.
- Realiza tu solicitud de cambio, donde deberás describir la razón de tu cambio, el problema con tu producto (sé muy específico sobre los motivos de tu cambio y el estado actual del producto) y cómo deseas que procedamos: (1) enviando un producto igual, (2) uno diferente del mismo valor.
- Si deseas un producto diferente, describe en tu solicitud de cambio el producto deseado y su código.
- Si deseas un producto diferente de mayor costo, describe en tu solicitud de cambio el producto deseado y su código.
- Te enviaremos un mensaje con el número de guia fedex , al correo registrado en tu cuenta, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a partir de la aprobación del cambio.
Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago por el mismo.
Guarda el producto tal como lo recibiste, en buenas condiciones y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. En caso de cambio por defecto de fábrica, guarda el producto en las condiciones que mencionaste en tu solicitud.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Lleva tu producto a cualquier sucursal de Fedex. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web Fedex.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu nuevo producto.
Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tu producto fue candidato a un cambio o no.
La entrega de tu nuevo producto será en misma dirección de entrega de tu pedido original.
El tiempo de entrega de tu nuevo producto será enviado por correo electrónico.
Si no hubiera existencias del producto que habías elegido para cambio, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido y podras elegir otro producto o se te reembolsara el monto pagado.
Sólo puedes cambiar una vez el mismo producto.
Si deseas recibir ayuda de nuestros asesores, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.
DEVOLUCIONES
Tienes 15 (quince) días naturales desde que recibiste tu producto, para regresar tu producto por paquetería a Artigo.
El producto que compraste deberán de ser devuelto como nuevo, es decir, sin ningún tipo de daño.
Nuestra política de devolución no aplica cuando los productos tienen algún daño ocasionado.. Tampoco podemos hacer devoluciones de productos con algún descuento de fin de temporada o rebajadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolverte el producto, si el producto no cumple con las condiciones antes mencionadas. En este caso, nos pondremos en contacto contigo, para realizar la devolución de las gafas, cuyo costo de devolución será pagado por ti.
Si tu paquete y/o producto llegó dañado, con los sellos rotos o ausencia de cualquier elemento, por favor rechaza la entrega. El mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. Si no rechazas la entrega, no podremos ayudarte en caso que tus artículos estén en malas condiciones o incluso, no te sean entregadas.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
- Enviándote el producto correcto (en caso de un producto incorrecto).
- Iniciando el proceso de tu reembolso.
Para efectuar su devolución, por favor contáctanos imediatamente.
Sólo puedes devolver una vez el mismo producto.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para efectuar su devolución, sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:
- Registra tu devolución en la sección Mis pedidos o contáctanos.
- Realiza tu solicitud de devolución, donde deberás describir la razón de tu devolución y el problema con tu producto (sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto) y cómo deseas que procedamos: (1) cambiando tu producto, o (2) reembolso por el total. También deberás incluir fotografías del producto (de frente, de costado y con los accesorios).
- Pronto te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución.
- Si tu producto es aceptado para revisión, durante los siguientes 3 (tres) días hábiles, recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes; si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago por el mismo.
- Guarda el producto tal como lo recibiste, en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
- Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
- En caso de que alguno de éstos falte, no podremos efectuar la devolución.
- Lleva tu producto a cualquier sucursal de Fedex. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de Fedex.
- Cuando el producto llegue a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el envío de tu vale electrónico o el proceso de tu reembolso.
Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si el producto fue candidato o no para su devolución.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido (ver política de reembolsos).
Sólo puedes devolver una vez el mismo producto.
Si deseas recibir ayuda de nuestros asesores, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.
POLÍTICAS DE REEMBOLSOS
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, o bien, cuando la devolución de tu producto sea aprobada por nuestro control de calidad.
Nuestros métodos de reembolso dependen de la forma de pago que utilizaste y son los siguientes: transferencia bancaria y reversión a tu tarjeta de crédito.
Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.
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